PRIVACYVERKLARING

 

Artikel 1 Algemeen

Dit is de privacyverklaring van PadelHero. Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens, verwerkt. Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met deze gegevens. Daarom verwerken wij persoonsgegevens zorgvuldig en worden deze gegevens beveiligd. Bij de verwerking houden wij ons aan de privacywetgeving, wat onder meer betekent dat wij:

• • Onze doeleinden via deze privacyverklaring kenbaar maken voordat wij persoonsgegevens verwerken;
  • De verzameling van persoonsgegeven beperken tot alleen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor legitieme doeleinden;
  • Eerst expliciet toestemming vragen aan u om uw persoonsgegevens te verwerken wanneer uw toestemming is vereist;
  • Passende beveiligingsmaatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
  • Uw rechten respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Wij zijn de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring wordt uitgelegd welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken, alsmede met welk doel het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens plaatsvindt bij onze webwinkel.

 

Artikel 2 Persoonsgegevens en gebruik daarvan

De persoonsgegevens die wij verwerken zijn:

• • Aanhef, voor- en achternaam;
  • Adres en woonplaats;
  • Telefoonnummer;
  • E-mailadres;
  • Geboortedatum;
  • IP-adres;
  • Aankoopgegevens en –historie;
  • Ordernummer;
  • Retournummer;
  • Betaalgegevens en factuur;
  • Gegevens over jouw gedrag op onze website, verzameld met behulp van cookies;
  • Gedrag en voorkeuren;
  • Antwoorden in het kader van klanttevredenheidsonderzoeken en prijsvragen.

Wanneer je gebruik maakt van onze diensten en/of website, dan laat je (persoons)gegevens achter bij ons.

 

Artikel 3 Doeleinden verwerking persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor onder meer de volgende doeleinden:

• Bestellen en bezorgen
  
  

  Wanneer je bij ons online een bestelling doet, hebben wij bepaalde gegevens van jou nodig. De gegevens zijn nodig om je op de hoogte te stellen dat jouw bestelling is gearriveerd, eventueel een leveringsafspraak te maken en om de bestelling bij je te kunnen bezorgen. Ook worden je gegevens gebruikt om je een orderbevestiging en factuur te kunnen sturen. Deze gegevens kunnen ook door de klantenservice worden geraadpleegd, wanneer je bijvoorbeeld vragen hebt naar aanleiding van je aankoop of bestelling. De juridische grondslag voor de verwerking van je persoonsgegevens is uitvoering van de overeenkomst, namelijk de uitvoering en levering van je bestelling.
  
  Wanneer je eerder een bestelling hebt geplaatst, blijven jouw contactgegevens in ons systeem staan, zodat je bij een volgende bestelling in een van onze winkels desgewenst makkelijk opgezocht kunt worden. Het raadplegen van je gegevens bij een nieuwe bestelling in een winkel wordt gebaseerd op de grondslag gerechtvaardigd belang, namelijk om de dienstverlening van PadelHero aan jou zo efficiënt en soepel mogelijk te laten verlopen.

 

• Contact met de klantenservice

  
  Om jouw vragen snel te kunnen beantwoorden en klachten zo goed mogelijk op te lossen, verwerken we een aantal gegevens van je. Onze klantenservice registreert je gegevens om bijvoorbeeld je order makkelijk te kunnen terugvinden, en om contact met je op te nemen. De juridische grondslag voor de verwerking van je persoonsgegevens is uitvoering van de overeenkomst met jou. Daarnaast kan PadelHero jouw persoonsgegevens verwerken in het kader van verbetering van haar dienstverlening (interne trainingsdoeleinden) en ter voorkoming van fraude. De juridische grondslag voor verwerking van je persoonsgegevens in dit verband is het gerechtvaardigd belang van Praxis om haar dienstverlening te verbeteren en fraude te voorkomen.

 

• Marketingcommunicatie van PadelHero, zoals nieuwsbrieven en persoonlijke aanbiedingen

  
  We kunnen jouw e-mailadres gebruiken om je aanbiedingen te sturen wanneer je al eerder een bestelling bij ons hebt geplaatst en je je niet hebt afgemeld voor de nieuwsbrief, zulks op grond van ons gerechtvaardigd marketingbelang.
  
  Wanneer je nog niet eerder iets bij ons hebt besteld, sturen we jou onze nieuwsbrief en persoonlijke aanbiedingen wanneer je je daarvoor hebt ingeschreven. De grondslag hiervoor is uitvoering van de overeenkomst met jou. Ook kunnen we je (gehashte) e-mailadres gebruiken om je via social media platforms en Google te benaderen met (gepersonaliseerde) aanbiedingen, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven. De nieuwsbrief en persoonlijke aanbiedingen kunnen worden gepersonaliseerd op basis van je aankopen en je gebruik van onze website. Wanneer je geen nieuwsbrieven of persoonlijke aanbiedingen meer wilt ontvangen, kan je je gemakkelijk afmelden via de link die in elke e- mail wordt meegestuurd.

 

• Klanttevredenheidsonderzoek

  
  Omdat PadelHero het belangrijk vindt om van haar klanten te horen hoe zij het winkelen bij PadelHero hebben ervaren, stuurt PadelHero af en toe een uitnodiging om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. De aanleiding voor een uitnodiging aan zo’n onderzoek kan een online aankoop of een andere interactie met PadelHero zijn. Deelname aan het klantonderzoek is natuurlijk geheel vrijwillig. De grondslag voor het versturen van de uitnodiging is het gerechtvaardigd belang van PadelHero om haar diensten te verbeteren. Je kan je hiervoor altijd afmelden. De grondslag voor de verwerking van je gegevens voor klantonderzoek is uitvoering overeenkomst.

 

• Prijsvragen en acties

  
  Om te kunnen deelnemen aan acties en prijsvragen verzoeken wij je om een aantal gegevens aan ons te verstrekken. We hebben je contactgegevens nodig om je te informeren wanneer je een prijs hebt gewonnen, en we vragen naar je geboortedatum om te verzekeren dat je oud genoeg bent om aan de actie deel te nemen. Je gegevens worden alleen voor de prijsvraag gebruikt, tenzij je specifieke toestemming hebt gegeven voor ander gebruik zoals nieuwsbrieven of gepersonaliseerde aanbiedingen. De grondslag voor het verwerken van je gegevens bij prijsvragen is de uitvoering van de overeenkomst van deelname aan de prijsvraag.
  
  

• Bezoek van onze website

  
  Wanneer je onze website bezoekt dan worden er cookies en andere vergelijkbare technieken door ons gebruikt. Met deze cookies en andere technieken zorgen wij ervoor dat je ervaringen op de website beter zijn, en kunnen we volgen wat je op de website doet. De cookies die wij gebruiken zijn in te delen in een verschillende categorieën: functionele cookies, analytische cookies en tracking cookies. De verwerking van jouw gegevens met behulp van tracking cookies gebeurt op grond van jouw toestemming. Functionele cookies en analytische cookies met geringe impact op jouw privacy worden gebruikt op grond van het laten werken van de website (het uitvoeren van een overeenkomst met jou) respectievelijk het gerechtvaardigde belang van PadelHero bij optimalisatie van haar producten en diensten. De duur van de verwerking van je gegevens is afhankelijk van de specifieke cookies. Om meer te weten te komen over welke cookies wij gebruiken, bezoek ons cookie statement.

 

• Social media
  
  

  PadelHero maakt gebruik van verschillende social media, zoals Facebook, Youtube en Instagram. Welke informatie PadelHero van jou kan zien is afhankelijk van hoe jij je social media accounts hebt ingesteld. Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen we je (gehashte) e-mailadres gebruiken om je via social media kanalen te benaderen met aanbiedingen.

Artikel 4 Bewaartermijn van jouw gegevens

4.1 Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt. PadelHero hanteert verschillende bewaartermijnen, afhankelijk van het doeleinde en de categorie gegevens. Enkele voorbeelden van bewaartermijnen zijn:

• • Gegevens die nodig zijn in het kader van onze fiscale wettelijke bewaarplicht worden zeven jaar bewaard;
  • Gegevens die zichtbaar zijn in jouw PadelHero-account worden voor onbepaalde tijd bewaard, tot jijje afmeldt;
  • Gegevens in het kader van een klanttevredenheidsonderzoek worden zes maanden bewaard;
  • Gegevens die ten behoeve van een actie of prijsvraag aan PadelHero worden verstrekt, worden uiterlijk binnen zes maanden na het einde van de actie verwijderd;
  • Gegevens in het kader van een nieuwsbriefaanmelding worden voor onbepaalde tijd bewaard, tot jij je afmeldt. Afmelden kan in elk bericht.

 

Artikel 5 Verstrekken aan derden

Wij zenden persoonsgegevens door aan vervoerders en verwerkers die uitsluitend namens ons persoonsgegevens gebruiken en verwerken en deze gegevens niet voor eigen doeleinden mogen gebruiken. Wij delen gegevens met de volgende verwerkers, o.a. ter uitvoering van de overeenkomst met jou en/of ter ondersteuning van onze marketing; Google, Bing, Facebook, Clerk.io, Criteo, TradeTracker, Copernica, Hotjar, VWO.

Met uitzondering van de voornoemde partners, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

 

Artikel 6 Opslaan persoonsgegevens

Voor het verkrijgen en bewaren van bepaalde gegevens werken wij met verschillende applicaties. Om jouw privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden.

Artikel 7 Links naar andere websites 7.1 Op www.padelhero.nl staan een aantal links naar websites van derde partijen. Als je daarop klikt, wordt de website van deze derde partij geopend. Zodra je op de website van deze derde partij bent, is het privacybeleid van deze derde partij van toepassing.

 

Artikel 8 Statistieken en profilering

Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel en jouw zoek-, surf- en aankoopgedrag. Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen jouw persoonsgegevens met elkaar

combineren om meer over jou te weten te komen. In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten jouw persoonsgegevens. Uiteraard zullen wij jouw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden.

 

Artikel 9 Locatiegegevens

Als dat nodig is voor de dienst, kunnen wij locatiegegevens (GPS) van jou verzamelen. Hiervoor wordt op het moment zelf jouw toestemming gevraagd.

Tevens kunnen deze (locatie) gegevens opgeslagen en verwerkt worden door de aanbieder van bijvoorbeeld de navigatie/kaartensoftware, zoals Google Maps, maar de gegevens kunnen ook worden gebruikt door bijvoorbeeld Google of Apple zelf. Daar hebben wij geen controle over. Lees dus altijd ook de privacyverklaringen van de desbetreffende aanbieder.

 

Artikel 10 Beveiliging van jouw persoonsgegevens

Beveiliging van jouw persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat jouw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.

 

Artikel 11 Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat jij van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

 

Artikel 12 Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.

Jij hebt de volgende rechten:

• • Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
  • Inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;
  • Het laten corrigeren van fouten;
  • Het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
  • Intrekken van toestemming;
  • Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik.

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

 

Artikel 13 Vragen of klachten

Bij vragen en/of klachten over ons privacybeleid kan contact worden opgenomen met ons via het adres Vinkstraat 18 te (6601 BX) Wijchen, e-mailadres: info@padelhero.nl, telefoonnummer: 0634531055. Bij een klacht heb je tevens het recht om die inte dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.